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12月19日，北控城市環(huán)境服務(wù)集團(tuán)有限公司常務(wù)副總裁張建華在“2025環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)略論壇”上作了題為“數(shù)智驅(qū)動，價值鏈重構(gòu)——北控城市服務(wù)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型實踐”的主旨發(fā)言。
張建華強(qiáng)調(diào)，環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場競爭日趨激烈，“內(nèi)卷”態(tài)勢明顯，智能化布局成為行業(yè)共識，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已從“選擇題”變?yōu)?ldquo;必選題”。
01.深耕行業(yè)九載：從起步到上市，積淀轉(zhuǎn)型底氣
張建華介紹，北控城市服務(wù)集團(tuán)已連續(xù)9屆入選“環(huán)衛(wèi)十大影響力企業(yè)”，企業(yè)發(fā)展軌跡與行業(yè)起伏同頻共振。自2016年進(jìn)軍環(huán)衛(wèi)行業(yè)，2020年成功上市，企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國27個省市及中國香港地區(qū)。
張建華指出，2020年行業(yè)達(dá)到發(fā)展頂峰后，市場競爭日趨激烈，“內(nèi)卷”態(tài)勢明顯，智能化布局成為行業(yè)共識，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已從“選擇題”變?yōu)?ldquo;必選題”。在此背景下，北控城市服務(wù)于2023年啟動戰(zhàn)略升級，明確了打造“成為備受信賴、引領(lǐng)行業(yè)的數(shù)智化城市運(yùn)營綜合服務(wù)商”的發(fā)展愿景，開啟了系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型之路。
02.數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路
張建華強(qiáng)調(diào)，北控城市服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了循序漸進(jìn)的三個階段，每一步都為后續(xù)發(fā)展筑牢基礎(chǔ)，下一步將邁向“智能化躍升”階段。
第一階段(2018—2022年)：標(biāo)準(zhǔn)化筑基，破解行業(yè)管理難題
環(huán)衛(wèi)行業(yè)因人員、車輛、設(shè)施數(shù)量龐大且作業(yè)場景分散，標(biāo)準(zhǔn)化程度極低，而標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)智化的前提。北控城市服務(wù)自2018年起，便著力推進(jìn)全作業(yè)資源與管理對象的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將人、車、設(shè)施等核心要素納入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。彼時雖以便捷管理為首要目標(biāo)，但這一舉措最終構(gòu)建了堅實的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，為后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型掃清了障礙，至2022年，企業(yè)已全面實現(xiàn)作業(yè)資源與管理對象的標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋。
第二階段(2022年起)：數(shù)據(jù)化透視，挖掘沉沒成本價值
在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，北控城市服務(wù)于2022年啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是打破環(huán)衛(wèi)行業(yè)傳統(tǒng)粗放式管理的“黑箱”。張建華以人工管理為例，通過實現(xiàn)全員上線打卡等數(shù)據(jù)化管理手段，無需額外管理動作即可精準(zhǔn)管控核心成本。他表示，環(huán)衛(wèi)行業(yè)最大的兩項成本為人工與車輛，抓好這兩項成本管控，才能讓數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生實際價值，這一階段的核心成果便是實現(xiàn)了成本漏洞的精準(zhǔn)挖掘與有效管控。
第三階段(2024年起)：數(shù)字化賦能，提升全流程管理效率
隨著“大管家”業(yè)務(wù)升級，北控城市服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍從單一掃轉(zhuǎn)運(yùn)拓展至園林綠化、公廁管理、社區(qū)服務(wù)等多元領(lǐng)域，對管理效率提出更高要求。2024年，企業(yè)依托前期標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化積累，全面推進(jìn)數(shù)字化賦能，構(gòu)建智慧管理體系。目前，所有作業(yè)車輛司機(jī)通過掃碼即可實現(xiàn)全天生產(chǎn)流程的后臺可視化管控，借助扎實的數(shù)字底座實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)管理。僅2025年，通過車輛智慧化管理及跨項目車輛調(diào)度優(yōu)化，節(jié)約車輛成本，直接轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。張建華強(qiáng)調(diào)，AI賦能的核心價值在于通過AI工具與算法，提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營水平，實現(xiàn)效能的實質(zhì)性提升。
03.未來展望：錨定智能化躍升，探索行業(yè)發(fā)展新路徑
張建華表示，北控城市服務(wù)下一步將邁向“智能化躍升”階段。他認(rèn)為，數(shù)智化是“數(shù)字+智能”的結(jié)合，而智能化躍升需建立在前期扎實的基礎(chǔ)之上，脫離基礎(chǔ)的跨越式轉(zhuǎn)型不切實際。對于行業(yè)熱議的“無人化”趨勢，他提出了理性思考：
一方面，無人化難以短期內(nèi)顛覆行業(yè)。傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)企業(yè)積累了巨額車輛與人工成本，無法瞬間摒棄；且當(dāng)前無人車投入成本高，作業(yè)效率與效能尚未超越傳統(tǒng)清掃車輛。另一方面，無人化的核心價值在于改變作業(yè)組織模式，從“人車結(jié)合”轉(zhuǎn)向“人車+無人車”的多元業(yè)態(tài)組合。北控城市服務(wù)未來將重點(diǎn)推進(jìn)無人車技術(shù)研究與作業(yè)組織模式升級，探索更高效的成本管控路徑。
04.行業(yè)共識：從“內(nèi)卷”到良性競爭，共促行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
針對當(dāng)前行業(yè)“內(nèi)卷”加劇、價格戰(zhàn)頻發(fā)、項目廢標(biāo)增多的現(xiàn)狀，張建華指出，環(huán)衛(wèi)行業(yè)機(jī)械化水平已接近天花板，未來突圍的關(guān)鍵在于通過新型組織形式與作業(yè)方式將成本降低，實現(xiàn)低價競爭下的盈利空間。
他強(qiáng)調(diào)，頭部企業(yè)的整體規(guī)模相近，面臨的發(fā)展難題趨同。他呼吁，行業(yè)應(yīng)從惡性“內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向良性競爭，一方面提升企業(yè)自身精益運(yùn)營能力與甲方議價能力，另一方面推動形成行業(yè)聯(lián)盟，共同提質(zhì)增效、做大行業(yè)蛋糕，提升環(huán)衛(wèi)行業(yè)的市場關(guān)注度與資本吸引力，實現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
05.國企擔(dān)當(dāng)下的城市大管家破局之道：數(shù)智化賦能平衡規(guī)模與質(zhì)量
面對城市大管家業(yè)務(wù)對企業(yè)綜合運(yùn)營能力的高要求，疊加財政壓力下各地環(huán)衛(wèi)服務(wù)費(fèi)下調(diào)的行業(yè)挑戰(zhàn)，國企如何在保障高質(zhì)量服務(wù)、踐行社會責(zé)任的同時，實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與利潤穩(wěn)定的雙重目標(biāo)？對此，張建華結(jié)合企業(yè)實踐給出了深度解答。
北控城市服務(wù)集團(tuán)作為上市國企，始終將社會責(zé)任置于重要位置，這也使得其成本結(jié)構(gòu)相對剛性，利潤率較行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)處于較低水平。“我們在布局城市大管家業(yè)務(wù)時，核心是兼顧社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。” 張建華表示，傳統(tǒng)單一環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式已難以適應(yīng)行業(yè)變革，而城市管理升級也對服務(wù)提出了“從單純作業(yè)到綜合提升”的更高需求，這成為企業(yè)布局城市大管家業(yè)務(wù)的核心出發(fā)點(diǎn)。
北控城市服務(wù)集團(tuán)在深圳等核心城市推進(jìn)城市大管家項目的過程中，面臨著組織模式革新、思維方式轉(zhuǎn)變、政企協(xié)同深化等多重挑戰(zhàn)。尤其自去年以來，環(huán)衛(wèi)服務(wù)費(fèi)下調(diào)的趨勢對企業(yè)盈利能力形成了直接沖擊，如何在適應(yīng)市場變化和政府需求的同時，提升經(jīng)營效益，成為管理層面臨的關(guān)鍵課題。
對此，數(shù)智化賦能成為破局關(guān)鍵。“我們正通過數(shù)智化手段全面梳理各作業(yè)單元成本，最終目標(biāo)是實現(xiàn)成本核算精準(zhǔn)到每一輛車、每一個人、每一個作業(yè)時段。” 張建華強(qiáng)調(diào)，只有建立起精細(xì)化的成本管控體系，才能在政策調(diào)價的市場波動中，明確企業(yè)經(jīng)營邊界與利潤空間，為長期穩(wěn)定發(fā)展筑牢基礎(chǔ)，既保障規(guī)模擴(kuò)張的可持續(xù)性，也確保高質(zhì)量服務(wù)的核心承諾不打折扣，真正踐行國企在城市服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
06.寫在最后：
從深耕行業(yè)九載的穩(wěn)健積淀到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的循序漸進(jìn)，從破解成本壓力的務(wù)實探索到引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，北控城市服務(wù)的轉(zhuǎn)型實踐為環(huán)衛(wèi)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了生動范本。在行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，數(shù)智化不僅是企業(yè)突破盈利瓶頸、平衡規(guī)模與服務(wù)的核心抓手，更是破解“內(nèi)卷”困局、重構(gòu)行業(yè)價值鏈的重要路徑。
作為頭部國企，北控城市服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化筑基、數(shù)據(jù)化提效、數(shù)智化賦能、智能化躍升的進(jìn)階之路，既彰顯了精細(xì)化運(yùn)營的實踐力量，也踐行了兼顧社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的國企使命。展望未來，隨著更多企業(yè)加入轉(zhuǎn)型行列，以技術(shù)賦能提質(zhì)、以良性競爭聚力、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)護(hù)航，環(huán)衛(wèi)行業(yè)必將突破發(fā)展瓶頸，在服務(wù)城市治理現(xiàn)代化、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的征程中實現(xiàn)更大價值，書寫行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新篇章。
原標(biāo)題：破解內(nèi)卷困局，數(shù)智化轉(zhuǎn)型如何重構(gòu)環(huán)衛(wèi)價值鏈
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